24/7
Support continu
24/7
Support continu
<3
sonneries
48h
déploiement
0
ticket perdu
Startups SaaS : les appels qui vous coûtent cher
Chaque situation est connue de nos équipes — parce que nous la traitons tous les jours pour des startups SaaS comme vous.
Appels manqués pendant un déploiement
Lors d'une mise à jour, chaque minute compte : un appel non répondu peut signifier un client frustré qui churn.
Difficulté à qualifier les demandes techniques
Sans filtration, votre développeur passe du temps sur des questions de connexion alors que les vrais bugs restent non traités.
Gestion des pics après lancement
Après une campagne marketing, le volume d'appels explose ; sans renfort, le délai de réponse dépasse les SLA.
Ce que nous faisons pour vous
Un service taillé pour startups SaaS, configurable à la pièce.
Filtrage technique
Consignes par type de demande : incident, facturation, fonctionnalité. L'agent identifie l'urgence et crée un ticket priorisé.
Qualification du problème
Collecte des éléments clés (message d'erreur, fréquence, impact utilisateur) pour que votre équipe travaille déjà informé.
Création de ticket synchronisée
Intégration avec votre CRM ou outil de ticket (Zendesk, Jira) pour que chaque appel génère un suivi traceable.
Escalade automatisée
Selon la gravité, l'agent escalade vers le niveau 2 ou envoie une notification Slack/Teams en temps réel.
Startup SaaS de facturation, 8 employés, Québec
Avant
≈ 15 appels/jour perdus pendant les déploiements, SLA de réponse à 2h, développeur surchargé.
Après
Tous les appels créent un ticket sous 3 sonneries, escalades automatiques pour les urgences, taux de résolution premier contact à 70%.
Questions fréquentes — Startup SaaS
Le support technique peut-il résoudre un bug en direct ?+
Non, il qualifie et crée un ticket détaillé ; la résolution reste à votre équipe technique selon vos processus.
Comment garantissez-vous la sécurité des données ?+
Les échanges sont hébergés au Canada, aucun accès à vos bases de données ; seuls les métriques du ticket sont transmis selon votre intégration.
Quel est le tarif pour un support téléphonique SaaS ?+
Dès 15 $/h d'appels effectifs, sans engagement. Une startup consomme généralement 4 à 6 heures par semaine — moindre qu'un développeur à mi-temps, pour une couverture 24/7 inclus. Essai gratuit de 2 semaines.
Puis-je suivre les performances du support ?+
Oui, vous recevez un rapport quotidien avec volume, temps moyen de traitement, répartition par catégorie et taux de satisfaction.
Nos autres expertises sectorielles
Prêt à ne plus jamais manquer un appel ?
Essai gratuit de 2 semaines. Sans engagement. Opérationnel en 48h.